Informativa sui rimborsi
Periodo di restituzione
Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per richiedere un reso. Il nostro obiettivo è garantire la vostra soddisfazione e rendere il processo semplice e veloce.
Condizioni per la restituzione
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:
- mai utilizzato
- integro
- nella confezione originale
- completo di eventuali accessori
È inoltre necessario fornire la prova d’acquisto.
Mancata consegna e responsabilità del cliente
Se il pacco non viene consegnato per i seguenti motivi:
- destinatario assente al momento della consegna
- indirizzo fornito errato o incompleto
queste situazioni sono considerate responsabilità del cliente.
È responsabilità del cliente monitorare la spedizione e fornire dati corretti.
Possiamo modificare l’indirizzo solo entro 12 ore dall’ordine.
Impossibilità di ricezione in transito
Se il pacco è già in transito e non potete riceverlo, contattateci il prima possibile per valutare una soluzione disponibile.
Giacenza prolungata
Se il pacco resta fermo in giacenza e viene restituito al mittente, eventuali costi di nuova spedizione saranno a carico del cliente.
Procedura di restituzione
Per avviare un reso, contattateci via email:
Vi forniremo tutte le istruzioni necessarie per la spedizione del reso.
Gli articoli inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Cambio prodotto / taglia
Se desiderate cambiare taglia o prodotto, contattateci prima via email. Una volta ricevuto il reso approvato, sarà possibile effettuare un nuovo ordine.
Danni e problemi
Controllate il pacco al momento della consegna.
Se il prodotto risulta:
- danneggiato
- difettoso
- diverso da quello ordinato
contattateci entro 7 giorni dalla consegna per assistenza immediata.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Non si accettano resi di articoli che presentano:
- segni di utilizzo
- danni causati dal cliente
- confezione mancante o incompleta
Smarrimento pacchi consegnati ad attività commerciali
AXEN non è responsabile per smarrimenti avvenuti dopo consegne effettuate correttamente presso aziende, negozi, uffici o attività commerciali indicate dal cliente.
Periodo di riflessione – Unione Europea
Per ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, il cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni sopra indicate.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, vi informeremo sull’esito.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento concordato.
Assistenza Clienti
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